Widerrufsrecht

Ist es möglich, einen (Sale-)Artikel zurückzusenden? 

Wenn Einkäufe nicht den Erwartungen entsprechen, können sie jederzeit zurückgesendet werden. ACHTUNG: Die Rücksendung muss dennoch innerhalb von 30 Tagen erfolgen. 

Innerhalb welcher Frist kann ich meine Artikel zurücksenden? 

Du hast das Recht, eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Das Widerrufsformular liegt der Bestellung bei. Darin kannst du genau nachlesen, wie eine Bestellung zurückgesendet werden muss. Die Frist von 30 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du den Artikel erhältst. Während dieser Frist musst du sorgfältig mit dem Artikel und der Verpackung umgehen. 

Ist es möglich, einen Artikel über eine Verkaufsstelle zurückzugeben oder umgekehrt? 

Artikel, die über den IBANA-Webshop bestellt wurden, können nur an die auf dem Rücksendeformular angegebene Postadresse zurückgesendet werden. Eine Rückgabe über eine Verkaufsstelle ist daher nicht möglich. 

Innerhalb welcher Frist wird meine Rücksendung bearbeitet? 

Die offizielle Bearbeitungszeit einer Rücksendung bei IBANA beträgt 14 Tage. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem das Paket zurückgesendet oder abgeholt wird. Für die korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung ist es wichtig, dass du das beigefügte Rücksendeformular mit mindestens deinem Namen und deiner Bestellnummer ausfüllst (Beispiel für eine Bestellnummer: #12345). 

Welche Kosten entstehen für die Rücksendung meiner Artikel? 

 

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. IBANA nutzt die von returnista angebotene Funktion, mit der online ein Rücksendeetikett erstellt werden kann. Die Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister und deinem Standort ab. Du kannst die Rücksendung auch über ein anderes Postamt verschicken. In diesem Fall gelten die Kosten des örtlichen Postamts, die wir leider nicht angeben können. 

 

Ich habe mich für die Zahlung über Klarna entschieden. Muss ich meine Rechnung bei einer Rücksendung bezahlen? 

Nein, das ist nicht erforderlich. Eine Klarna-Rechnung wird automatisch mit der Rücksendung verrechnet.



WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?


Rücksendung über Returnista

Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellung über Returnista zurückzusenden. Du kannst das Paket dann zu Hause abholen lassen oder selbst zu einem Paketshop bringen. Die Kosten für diesen Service entsprechen den Kosten für ein Standardpaket und werden von dir selbst an Returnista gezahlt. 

Befolge die Schritte, um deine Artikel für die Abholung über Returnista ordnungsgemäß zurückzusenden:

  • Gehe HIER zur Website von Returnista, um deine Rücksendung anzumelden.
  • Gib deine Daten ein. Die Bestellnummer besteht aus 5 Ziffern. Du findest sie in der Bestellbestätigung oder auf dem Rücksendeformular.
  • Der Abholservice bringt ein Etikett mit. Über Returnista kannst du auch ein (digitales) Etikett erstellen lassen und das Paket selbst zu einem UPS- oder DHL-Paketshop bringen. 
  • Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Lieferschein in die Originalverpackung zurück. Wenn du kein Rücksendeformular beilegst, kann sich die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögern. 
  • Drucke das Etikett aus, falls du kein digitales Etikett erstellt hast.
  • Stelle dein Paket für den Abholservice von Returnista bereit oder bringe deine Rücksendung zu einem Paketshop. 

Ich möchte meine Bestellung nicht über Returnista zurücksenden

Wenn du deine Rücksendung lieber über dein örtliches Postamt/einen Paketshop verschicken möchtest, kannst du das Paket an folgende Rücksendeadresse senden:

De Nederlandse - z. Hd. IBANA
Edisonstraat 78
6902 PK Zevenaar

ACHTUNG: Stelle bei beiden Optionen sicher, dass sich das Rücksendeformular und/oder der Lieferschein im Paket befindet, wenn du etwas zurücksendest. Andernfalls kann die Bearbeitung deiner Rücksendung erschwert werden und sich verzögern.

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