Lieferung & Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn Sie die Bestellung aufgegeben haben und sie über die gewählte Zahlungsmethode verarbeitet wurde, erhält IBANA eine Bestätigung. Nach dieser Bestätigung bearbeiten wir Ihre Bestellung. Dies geschieht häufig innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Während des Sale-Zeitraums kann sich die Lieferzeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens etwas verlängern.
Muss ich die Versandkosten bezahlen?
Die Versandkosten unterscheiden sich je nach Land. Beim Checkout wird angezeigt, wie hoch Ihre Versandkosten sind. Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland werden kostenlos geliefert. Für alle anderen europäischen Länder berechnet IBANA Versandkosten.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten?
Wir streben folgende Anzahl an Liefertagen an:
- Niederlande und Belgien: Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen durch DPD.
- Für alle anderen europäischen Länder und den Rest der Welt gelten unterschiedliche Lieferzeiten. Diese finden Sie in der Übersicht auf der Seite „Versandkosten und Lieferzeiten“.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
IBANA nutzt für den Versand nach Belgien und in die Niederlande DPD. Weitere Informationen zum Paketdienst von DPD finden Sie auf der Website von DPD. Sie erhalten den Link zur Sendungsverfolgung, sobald er verfügbar ist. So können Sie Ihre Sendung selbst im Blick behalten. Sehen Sie etwas Ungewöhnliches? Schreiben Sie uns Ihre Frage per E-Mail. Wir teilen Ihnen dann so schnell wie möglich den Status Ihrer Bestellung mit.
Wie kann es sein, dass mein Sendungsverfolgungscode nicht funktioniert?
Ihr Paket kann ab dem Moment verfolgt werden, in dem der Fahrer es bei der Abholung aus unserem Lager scannt. Wenn noch keine Meldung vorliegt, hat DPD das Paket möglicherweise noch nicht abgeholt.
Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?
Es kann sein, dass Ihr Paket beim Versanddienstleister verspätet ist. Wir empfehlen Ihnen daher, zunächst den Sendungsverfolgungscode sorgfältig zu überprüfen. Dort wird angezeigt, wann das Paket geliefert werden soll. Sollte der Sendungsverfolgungscode etwas Ungewöhnliches anzeigen, können Sie sich gerne über webshop@ibana.nl oder +31(0)20 240 42 28 an unseren Kundenservice wenden.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können uns per E-Mail kontaktieren. Ihre Beschwerde können Sie an webshop@ibana.nl senden. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +31 (0)20 240 42 28. Nachdem wir Ihre Informationen zur Beschwerde erhalten haben, informieren wir Sie weiter über unser Beschwerdeverfahren.