Umtausch & Rückgabe

Ist es möglich, einen (Sale-)Artikel zurückzusenden? 

Wenn Einkäufe nicht den Erwartungen entsprechen, können sie jederzeit zurückgesendet werden. ACHTUNG: Die Rücksendung muss dennoch innerhalb von 30 Tagen erfolgen. 


Innerhalb welcher Frist kann ich meine Artikel zurücksenden? 

Du hast das Recht, eine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Das Widerrufsformular wird der Bestellung beigelegt. Darin kannst du genau nachlesen, wie eine Bestellung zurückgesendet werden muss. Die Frist von 30 Tagen beginnt an dem Tag, an dem du den Artikel erhältst. Während dieser Frist musst du sorgfältig mit dem Artikel und der Verpackung umgehen. 


Ist es möglich, einen Artikel über eine Verkaufsstelle zurückzugeben oder umgekehrt? 

Artikel, die über den Webshop von IBANA bestellt wurden, können nur an die auf dem Rücksendeformular angegebene Postadresse zurückgesendet werden. Eine Rückgabe über eine Verkaufsstelle ist daher nicht möglich. 


Innerhalb welcher Frist wird meine Rücksendung bearbeitet? 

Die offizielle Bearbeitungszeit einer Rücksendung bei IBANA beträgt 14 Tage. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem das Paket zurückgesendet oder abgeholt wird. Für eine korrekte Bearbeitung deiner Rücksendung ist es wichtig, dass du das beigefügte Rücksendeformular mit mindestens deinem Namen und deiner Bestellnummer ausfüllst (Beispiel für eine Bestellnummer: #12345). 


Welche Kosten entstehen für die Rücksendung meiner Artikel? 

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. IBANA nutzt die von Returnista angebotenen Rücksendeoptionen. Damit ist es möglich, online ein Rücksendeetikett zu erstellen. Die Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister und deinem Standort ab. Du kannst dich auch dafür entscheiden, die Rücksendung über ein anderes Postamt zu verschicken. In diesem Fall gelten die Kosten des örtlichen Postamts, die wir leider nicht angeben können. 


Ich habe mich für die Zahlung über Klarna entschieden. Muss ich meine Rechnung bei einer Rücksendung bezahlen? 

Nein, das ist nicht erforderlich. Eine Klarna-Rechnung wird automatisch mit der Rücksendung verrechnet.


WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Rücksendung über Returnista

Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellung über Returnista zurückzusenden. Du kannst das Paket dann zu Hause abholen lassen oder selbst zu einem Paketshop bringen. Die Kosten für diesen Service entsprechen den Kosten für ein Standardpaket und sind von dir direkt an Returnista zu zahlen. Befolge die Schritte, um deine Artikel über Returnista korrekt zur Abholung zurückzusenden:

  • Gehe HIER zur Returnista-Website, um deine Rücksendung anzumelden.

  • Gib deine Daten ein. Die Bestellnummer besteht aus 5 Ziffern. Du findest sie in deiner Bestellbestätigung oder auf dem Rücksendeformular. 

  • Der Abholservice bringt ein Etikett mit. Über Returnista kannst du auch ein (digitales) Etikett erstellen lassen und das Paket selbst zu einem DPD- oder DHL-Paketshop bringen. 

  • Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Lieferschein oder Rücksendeformular in die Originalverpackung. Wenn du keinen Lieferschein oder kein Rücksendeformular beilegst, kann sich die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögern. 

  • Stelle dein Paket für den Abholservice von Returnista bereit oder bringe deine Rücksendung zu einem Paketshop. 


Ich möchte meine Bestellung nicht über Returnista zurücksenden

Wenn du deine Rücksendung lieber über dein örtliches Postamt oder einen Paketshop verschicken möchtest, kannst du das Paket an die folgende Rücksendeadresse senden:


De Nederlandse – z. Hd. IBANA
Edisonstraat 78
6902 PK Zevenaar


ACHTUNG: Achte bei beiden Optionen darauf, dass sich das Rücksendeformular und/oder der Lieferschein im Paket befindet, wenn du etwas zurücksendest. Andernfalls kann die Bearbeitung deiner Rücksendung erschwert werden und sich verzögern. Bewahre außerdem den Tracking-Code sorgfältig auf, da wir keinen Einblick in den Verlauf der Sendung haben, wenn du dich nicht für Returnista entscheidest.


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