TOP 3 HÄUFIGST GESTELLTE FRAGEN

In den folgenden Kategorien findest du die häufigsten Fragen zu IBANA. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kontaktiere uns gerne.

Allgemein

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

  • Wir streben folgende Lieferzeiten an: 
  • Niederlande und Belgien: Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen durch DPD. 
  • Für alle anderen europäischen Länder und den Rest der Welt gelten unterschiedliche Lieferzeiten. 

Diese findest du in der Übersicht auf der Seite „Versandkosten und Lieferzeiten“.

Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, bearbeiten wir sie umgehend. Falls du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du die Bestellung möglicherweise stornieren. Rufe in diesem Fall so schnell wie möglich IBANA unter +31 (0)20 40 85 315 an. Eine Bestellung ist erst dann storniert, wenn du eine Stornierungsbestätigung von uns erhalten hast. Eine Bestellung kann immer innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Wenn du eine Bestellung ändern möchtest, ist dies nur möglich, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Danach ist eine Änderung nicht mehr möglich. Bei Fragen zur Bestellung kannst du uns per E-Mail unter webshop@ibana.nl kontaktieren.

Innerhalb welcher Frist wird meine Rücksendung bearbeitet?

Die offizielle Bearbeitungszeit für eine Rücksendung bei IBANA beträgt 14 Tage. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem das Paket zurückgesendet oder abgeholt wird. Für eine schnellere Bearbeitung deiner Rücksendung ist es wichtig, dass du das beigefügte Rücksendeformular mit mindestens deinem Namen und deiner Bestellnummer ausfüllst (Beispiel für eine Bestellnummer: #12345).